'콜센터 직원들' 검색결과

에쓰핀테크놀로지, 덱스컨설팅과 생성형 AI 플랫폼 GitgoGPT 출시

클라우드 관리(MSP) 및 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기업 에쓰핀테크놀로지는 애저 오픈AI(Azure OpenAI) 전문 기술력을 보유한 덱스컨설팅과 기업 맞춤형 생성형 AI 플랫폼 ’GitgoGPT(이하 깃고GPT)’를 출시했다고 13일 밝혔다.깃고GPT는 기업 내부 데이터를 기반으로 한 엔터프라이즈 대화형 AI 플랫폼으로 질문의 의도와 문서 내용을 종합적으로 판단한 후 콘텐츠를 생성해준다. 최

2024-03-13

LG유플러스, AI 고객의견 분석 시스템 ‘VOC LAB’ 오픈

LG유플러스는 AI가 월 200만건에 달하는 고객센터 상담 내용을 분석·처리하고, 전 임직원이 고객의 의견과 요청사항 등을 한눈에 볼 수 있도록 하는 ‘VOC LAB’을 운영한다고 24일 밝혔다.VOC LAB은 고객센터로 들어오는 고객 문의나 개선요청 사항을 전사 임직원 누구나 쉽게 확인할 수 있도록 만든 검색 시스템이다. 포털 사이트와 유사한 방식으로, 임직원이 관심있는 키

2024-01-24

SKT, 기업·공공 생성형 AI 플랫폼 ‘엔터프라이즈 AI 마켓’ 출시

SKT가 생성형 AI를 중심으로 엔터프라이즈 사업영역 확장에 본격적으로 나섰다.SK텔레콤은 기업이나 공공기관이 손 쉽게 자사에 맞는 생성형 AI서비스를 제작하고 이용할 수 있는 ‘엔터프라이즈 AI 마켓’을 출시했다고 17일 밝혔다.‘엔터프라이즈 AI 마켓’은 기업 관리자가 별도의 코딩 지식 없이 간단한 명령어를 입력해 생성형 AI 앱을 제작하면, 자사의 전 구성원

2024-01-17

“가상자산 보이스피싱 예방하려면 6가지만 기억하세요”[이코노 인터뷰]

업비트는 지난 4년간 국내 가상자산(암호화폐) 거래소 시장점유율 1위를 지키고 있다. 그만큼 올바른 시장을 만들어야 한다는 책임감도 무겁다. 이에 지난 2021년 12월 업비트 투자자보호센터(투보센)를 출범시켰다. 무분별하게 쏟아지는 정보에 맞서 앞서 나가 투자자를 보호하고 현명한 투자 기준을 제시하겠다는 목표에서다.이 투보센호(號)의 키를 잡은 선장은 이해붕 투자자

2023-06-19

플루닛 보유 기술, 비트컴퓨터에 접목 …의료기관 상담 AI로 효율화

솔트룩스 자회사 플루닛이 비트컴퓨터와 의료기관의 인공지능(AI) 전화 예약관리 사업을 함께 추진한다. 플루닛은 최근 비트컴퓨터와 이 같은 내용의 사업 공동 추진 협업을 맺었다고 10일 밝혔다.서울 서초구 비트컴퓨터 사옥에서 진행된 협약식에는 이경일 플루닛 대표와 조현정·전진옥 비트컴퓨터 대표 등이 참석했다. 이들은 의료기관을 대상으로 AI 전화 예약관리 사업

2023-04-10

1월 출범 앞둔 'KB라이프생명'…IT 시스템 오픈 박차

KB생명보험과 푸르덴셜생명보험은 1월 ‘KB라이프생명’의 출범을 앞두고 성공적인 통합을 위한 IT 시스템 오픈에 박차를 가하고 있다고 밝혔다. 양사는 지난 3월 통합 계획을 발표한 뒤 곧바로 IT 시스템 통합 준비를 시작했다. 특히, 이번 IT 시스템 개발은 KB라이프생명의 출범일부터 완전한 통합을 위해 고객, 영업 채널, 임직원의 관점에서 모두가 만족하는 환경을 조성

2022-12-02

한화생명, 콜센터 직원 복지 위해 '새늘 쉼터' 오픈

한화생명이 콜센터 직원들의 복지서비스를 강화했다. 한화생명은 2일 전국 3곳(서울/대전/부산)에 있는 콜센터에 헬스케어실, ‘새늘 쉼터’를 오픈했다고 밝혔다. ‘새늘’이란 언제나 새롭게를 뜻하는 순 우리말로 콜센터 직원들이 '새늘 쉼터'에서 지친 하루를 잊고 항상 새롭고 건강한 마음을 가질 수 있기를 바란다는 의미로 네이밍됐다. ‘새늘 쉼터

2022-11-02

“아웃소싱 아닌 솔루션 회사로 거듭날 것” [인터뷰] 박인주 제니엘 회장

“단순 인력파견 수준에 머물렀던 아웃소싱은 현재 고객의 성장을 돕는 파트너의 역할을 하고 있다. 제니엘도 인력파견 회사라는 틀에서 벗어나 솔루션 회사로서 거듭나기 위해 노력하고 있다” 지난달 말 만난 박인주 제니엘 회장이 강조한 말이다. 아웃소싱이 지속해서 성장하기 위해선 인력파견이라는 수동적 역할에서 벗어나 다양한 분야에서 쌓은 노하우를 고객사

2022-09-11

국민은행 노조 “리브엠, 업무 부담”…은행측 “취약계층 외면 어려워”

KB국민은행 노사가 알뜰폰 서비스인 ‘리브엠’ 가입 방식을 두고 갈등을 빚고 있다. 국민은행 노조 측은 직원들에 부담이 될 수 있는 대면 가입을 중단하라고 요구하고 있다. 하지만 회사 측은 ‘디지털 소외계층’을 위한 대면 가입 등은 일부 유지해야 한다는 입장이다. KB국민은행 노동조합은 29일 서울 종로구 금융위원회 앞에서 기자회견을 열고 이 같은 입장을 밝혔

2022-04-29

AI 전문기업 솔트룩스, 챗봇으로 미국 시장 본격 진출

AI 전문기업 솔트룩스의 미국법인은 국내 유일의 지식그래프 기반 챗봇인 톡봇과 콜센터 데이터 대시보드 구축 등의 수주 계약을 미국 시장에서 체결했다고 9일 밝혔다. 솔트룩스는 미국뿐 아니라 10년 이상 운영해 온 베트남 법인, 일본 DNP(다이니혼인쇄주식회사)사와의 협업 등을 통해 꾸준히 해외 시장을 개척해왔다. 톡봇을 채택한 미국 기업 Arelli는 건물관리와 청소

2021-12-09

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